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Notre ambition ?

La maîtrise de votre relation client

Notre récompense ?

La satisfaction de vos clients
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22

ans d'expérience

en services Hotline et relation client

Une méthodologie rigoureuse et éprouvée pour piloter vos projets : 

  • un maître mot : l’acculturation au client,
  • des coproductions confiantes avec les équipes clientes, et des interfaces souples pour cibler la performance avec réactivité,
  • un haut niveau de qualité atteint par l’expérience, la formation et l’implication de chaque collaborateur.
Appel entrant
1

Accueil
Débordement

2

Renseignement
Positionnement

3

Administration des ventes
Hotline

Votre
métier

Avez-vous remarqué que tous vos appels arrivent par vagues ?
Notre savoir faire c’est les stocker et les traiter.

Une plateforme d'accueil téléphonique collaborative

  • L’équipe d’Élise renforce l’accueil téléphonique de votre entreprise pour la gestion des appels entrants et constitue ainsi une plateforme téléphonique collaborative. 
  • Cette équipe-relais prend tous vos appels quand vous êtes débordés ou simplement absents. 
  • Du débordement d’appel au standard téléphonique, Élise est toujours à l’écoute et vous soignez ainsi votre relation client. 
  • Vos contacts sont tous et toujours pris en compte, il n’y a pas de perte

La permanence téléphonique : un lien avec vos marchés

Avec Élise, vous restez à l’écoute de vos clients sur une plage horaire étendue :

  • Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 sans interruption,
  • le samedi de 8h00 à 12h00.

Élise se joue des RTT, des ponts, des congés, des maladies, de toutes les absences. Élise est toujours fidèle au poste.

La transmission en temps réel des informations collectées

  • Les informations collectées vous sont transmises en temps réel par mail, SMS ou en connexion directe sur vos applicatifs.
  • Vous restez maître des informations délivrées et collectées par nos télé-secrétaires. 

Élise, des professionnels de l'accueil téléphonique de qualité

  • Des collaborateurs expérimentés et rompus à la relation professionnelle.
  • Des conseils avisés et pertinents pour la mise au point préalable avec l’entreprise des support de communication (script, scénarios, etc…) avec Élise.