Services Hotline - Spécialiste de la Relation Client

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ELISE, Hotline professionnelle, spécialiste de la Relation Client depuis 1996

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LE CENTRE D’APPEL ELISE

VOTRE OUTIL TÉLÉPHONIQUE MARKETING ET COMMERCIAL
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Centre de contact / Appels entrants, Service Hotline, ADV externalisée

Pour renforcer votre accueil téléphonique

Une plateforme d’accueil téléphonique de qualité, aux plages horaires étendues,
Transfert, filtrage et débordement d’appels.

Pour prendre en compte et informer vos contacts, tout en libérant vos équipes

Renseignement téléphonique technique/commercial de 1er échelon
Inscription, gestion de planning et Gestion d’agenda

Pour épauler votre administration des ventes

ELISE prend le relais de vos sédentaires commerciaux et applique strictement votre politique commerciale

Centre d’appel / Fidélisation, téléprospection

Pour relayer votre Equipe de Hotline

ELISE se forme à vos produits ou prestations et traite les demandes clients avec vos propres outils

Pour appuyer votre Service Client

ELISE assume de véritables missions de Back Office, centrées sur une disponibilité en relais ou immédiate de vos Equipes en interne

Pour mieux connaitre vos clients (relances, sondages)

pour approcher de nouveaux marchés (qualification, télémarketing…) et pour concrétiser vos décisions (rendez-vous de prospection, 1ères prises de commandes…), ELISE lance les opérations marketing qui vous conviennent.

Elise, c’est

18 années d’expérience en Services Hotline et Relation client

Une méthodologie rigoureuse et éprouvée pour piloter vos projets :

Un maître mot : l’acculturation au client,
Des coproductions confiantes avec les équipes clientes, et des interfaces souples pour cibler la Performance avec Réactivité
Un haut niveau de Qualité atteint par l’expérience, la formation et l’implication de chaque collaborateur

Notre ambition → La maitrise de votre relation client
Notre récompense → La satisfaction de vos clients